Coördinator IT Servicedesk

  • Regio / Standplaats: Arnhem
  • Vacaturenummer: 9232

Jouw nieuwe werkplek

Je bent onderdeel van ITF Basic waar de Servicedesk onder valt. Het IT Servicedesk team is een jong team van 20 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het leveren van eerste en tweedelijns IT support aan alle Nederlandse medewerkers van TenneT. De Servicedesk voor de Duitse medewerkers wordt op dit moment verzorgd door een externe leverancier.

Onze uitdaging

Wij zorgen dat we de IT problemen van onze klanten oplossen zodat zij niet gehinderd door IT problemen hun werk kunnen uitvoeren.
Jouw uitdaging als coördinator is ervoor te zorgen dat de randvoorwaarden voor het team zijn ingevuld zodat zij ongestoord kunnen werken en zorgen voor tevreden klanten.

Jouw bijdrage aan TenneT

Als coördinator van de IT Servicedesk ben je ervoor verantwoordelijk dat er voldoende capaciteit beschikbaar is voor het uitvoeren van de teamwerkzaamheden en dat deze capaciteit efficiënt wordt ingezet. Je zorgt voor de roosters, houdt de aan-/afwezigheid van medewerkers bij en stemt extra benodigde capaciteit af met onze leverancier van flexibele capaciteit. Je monitort de bezetting van onze telefoonlijn gedurende de dag en stuurt indien nodig de bezetting bij.

Als IT Servicedesk werken we regelmatig samen met de andere IT-afdelingen in geval van escalaties, wijzigingen, overdracht van werk enz. Jij zorgt ervoor dat de operationele problemen die optreden worden opgelost.

Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor onder andere:

  • Afstemming met de Duitse Servicedesk op operationeel niveau. Wekelijks heb je contact met de coördinator van de Duitse Servicedesk en bespreek je de escalaties, de problemen die op dat moment zorgen voor veel telefoontjes en de belangrijke wijzigingen/ontwikkelingen voor beide Servicedesks.
  • Waarborgen van de teamprestaties. Je monitort de prestaties (kwaliteit, effectiviteit en pro-activiteit) van de medewerkers. Je controleert tickets, luistert mee met gesprekken, monitort gespreksdata en beoordeelt de uitkomsten van klanttevredenheidsonderzoeken. Samen met je teamleider en de senior medewerkers in het team stuur je bij daar waar nodig en formuleer je structurele verbeterplannen voor de belangrijkste aandachtspunten.
  • Initiëren van verbeteringen in zowel de operationele processen van de Servicedesk als onze klantbenadering met als doel het verhogen van de klant- en medewerkerstevredenheid.

Jouw profiel en achtergrond

  • Ervaring in een coördinerende rol binnen een (IT) Servicedesk;
  • Ervaring met het coachen van medewerkers;
  • Aantoonbare ervaring in het verbeteren van operationele processen en procedures (ervaring met Lean is een pre);
  • Je kunt planmatig werken. Formuleert doelen, stuurt op planning, rapporteert voortgang en presenteert meetbare/aantoonbare resultaten;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal (Duits is een pre).

Ons aanbod

Je ontvangt een salaris met uitstekende secundaire voorwaarden zoals geregeld door de sector-CAO TSO:

  • Salaris indicatie: € 3.000 – 4.900,- bruto per maand op basis van 40 uur per week
  • 43 vakantiedagen;
  • 6% eindejaarsuitkering;
  • Bijdrage van € 60, - bruto per maand voor zorgverzekering;
  • Thuiswerk vergoeding van 45,- netto per maand.

Recruitment Process

Via ons sollicitatieformulier kun je binnen enkele seconden reageren op deze vacature. Zodra wij jouw sollicitatie ontvangen zullen wij deze screenen en z.s.m. contact me je opnemen. De selectieprocedure bestaat uit:

  • Telefonisch interview met recruiter;
  • 1e gesprek met de Team Manager en een collega;
  • 2e gesprek met 2 collega's;
  • Contract voorstel;
  • Welkom bij TenneT!
TenneT is een werkgever die gelijke kansen biedt aan IEDEREEN en zet zich dan ook volledig in voor de gelijkheid van kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen we door ervoor te zorgen dat alle sollicitanten en medewerkers in aanmerking komen voor werving, promotie en arbeid. Ongeacht ras, huidskleur, godsdienst, geslacht, afkomst, leeftijd, handicap, militaire status, geaardheid, burgerlijke staat of gezinssituatie.

Contact over deze vacature

Wil je meer informatie?

Neem contact op met:
Rutger Schröder,
Recruiter
+31 6 42524783