IT Service Manager Collaboration (IT Service Officer)

  • Regio / Standplaats: Arnhem
  • Opleidingsniveau: Bachelor
  • Dienstverband: bepaalde tijd
  • Vacaturenummer: 7610

Wat doe je bij TenneT?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Je bent de spin in het web en beweegt je tussen de diverse interne en externe leveranciers die je nodig hebt om deze IT services goed te laten functioneren. Daarnaast ben je het gezicht richting de proceseigenaren in de business en zorg je dat de SLA afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen.

Belangrijkste taken als IT Service Manager binnen Basic IT bij TenneT?

  • End to end verantwoordelijk voor de IT Services die nodig zijn voor het leveren van Business IT Services in scope. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de business proceseigenaar van deze Business IT Services.
  • Je onderkent de informatiebehoeften en vertaalt deze naar functionaliteiten gericht op het optimaal benutten van applicaties.
  • Je stelt functionele specificaties (requirements) op voor informatiesystemen en de administratieve organisatie.
  • Je stuurt interne en externe leveranciers aan die betrokken zijn bij het leveren van de IT Services.
  • Je stelt KPI's vast die met de gehele keten zijn afgestemd en legt deze vast in SLA's tussen de business en ITF
  • Je initieert en coördineert verbeteringen in de dienstverlening.
  • Je bewaakt wijzigingen in de IT services zowel qua scope, budget als voortgang en dat deze voldoen aan de gestelde requirements van alle belanghebbenden
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de business IT services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd worden.

Wat verwachten wij van jou?

  • Minimaal 5 - 7 jaar ervaring als IT Service Manager of een vergelijkbare functie en hebt aantoonbare ervaring met bovengenoemde werkzaamheden;
  • In staat zijn complexe omgevingen en situaties te overzien;
  • Creatieve, oplossingsgerichte werkhouding, stressbestendig; in staat zijn om bovengenoemde veranderingen te ondersteunen;
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
  • Beheersing van de Duitse taal in woord en geschrift is een pré;
  • Je bent bereid om enkele malen per jaar af te reizen naar onze locaties in Duitsland (Bayreuth);
  • ITIL foundation V3 2011 / V4 is een pré;
  • Je beschikt over kennis en ervaring m.b.t. contract- & leveranciersmanagement;
  • Je staat open voor feedback en draagt bij aan het team resultaat, ook als dit niet direct in je eigen belang is.

Wat bieden we jou?

  • Salaris indicatie: € 3.232,- - €5.920,- bruto per maand op basis van fulltime (afhankelijk van je ervaring en kennis);
  • 43 vakantiedagen;
  • Eindejaarsuitkering (6% van het bruto jaarsalaris);
  • Bijdrage aan premie ziektekostenverzekering van € 60,- bruto per maand;
  • Flexibele arbeidstijden en mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Pensioen op basis van middelloon;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Volop de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen, onder andere door training en opleiding.

Wat kun je verwachten?

Een VOG screening is onderdeel van het process

Waar kom je te werken?

De rol IT Service Manager valt onder de functie IT Service Officer en is onderdeel van Basic IT Shared Services Services binnen de Information Technology and Facility Management (ITF) afdeling van TenneT.