Specialist Ondersteuning Relatiemanagement & Claimmanagement

  • Regio / Standplaats: Arnhem
  • Vacaturenummer: 7174

Wat doe je bij TenneT?

Je taken zien er als volgt uit:
• Je bent verantwoordelijk voor de verwerking de klantreis van het aan- of afsluiten van klanten op ons hoogspanningsnet in het Microsoft Dynamics 365 CRM systeem, bij klanten moet gedacht worden aan grote bedrijven met een aansluiting vanaf 100MW, zie website;
• Je zorgt voor monitoring van het aan- of afsluitproces, jaagt de interne ketenpartners na, verzorgt de terugkoppeling naar de klant en zorgt voor consistente, tijdige en éénduidige vastlegging van afspraken;
• Je zorgt voor periodieke interne rapportages, monitort processen, signaleert afwijkingen en zorgt voor optimale benutting van het Microsoft Dynamics 365 CRM systeem;
• Je werkt nauw samen met de relatiemanagers en bent het aanspreekpunt voor de ketenpartners;
• Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van een compensatieclaim van een klant in geval van een verstoring in ons hoogspanningsnet;
• Je coördineert en stuurt het samenwerkingsproces (audit) om te komen tot een toekenning of onderbouwde afwijzing van de compensatieclaim. Je legt en onderhoudt hierin het contact met de klant, faciliteert de interne afstemming tussen Directie, Legal Affairs, Insurance en de financiële afdeling;
• Je verkent relevante ontwikkelingen in de markt, speelt hierop in en adviseert het management en/of marktpartijen hierover en vervolgens stel je hiervoor plannen op;
• Je signaleert, coördineert en faciliteert verbetermogelijkheden, zorgt voor optimalisatie van de relevante processen, doet verbetervoorstellen en zorgt voor draagvlak bij de betrokken partijen.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een technische of bedrijfskundige opleiding afgerond op HBO-niveau;
• Je hebt ruime ervaring met Microsoft Dynamics 365 CRM;
• Je bent een gedreven en inspirerende collega die andere collega's kan enthousiasmeren;
• Je hebt inzicht in de balans tussen de (financiële) belangen van de klant en die van TenneT;
• Je beschikt over enige jaren relevante werkervaring, in een grotere complexe en/of
technische omgeving;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Welke competenties breng je mee?
• Je hebt klantgerichtheid (intern en extern) en secuur werken hoog in het vaandel staan.
• Je hebt een proactieve werkhouding met een resultaatgerichte instelling en bent goed in projectmatig werken;
• Je bent een teamspeler en draagt bij aan een gezamenlijk resultaat door een optimale afstemming tussen de klant en de ketenpartners binnen TenneT;
• Je kunt goed omgaan met het werken in een veranderende omgeving en je bent stressbestendig , je bent procesmatig sterk en een dienstverlenende inslag is gewenst;
• Je bent creatief en hebt een sterk omgevingsbewustzijn;
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden we jou?

TenneT biedt je een inspirerende, professionele werkomgeving waarin je dagelijks werkt aan een van dé maatschappelijke uitdagingen van deze tijd: de energietransitie. Er zijn allerlei mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, maar we hebben ook oog voor je balans werk/privé. Verder kun je bij TenneT rekenen op een goed salaris, een nette pensioenregeling en eigentijdse, flexibele arbeidsvoorwaarden geregeld in de cao TSO. Deze functie is ingedeeld in schaal 7, waarbij je inschaling afhankelijk is van je opleiding, ervaring en competenties.

Wat kun je verwachten?

Een assessment kan onderdeel van de sollicitatieprocedure zijn.
Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd.
Standplaats voor deze functie is Arnhem.

Waar kom je te werken?

De elektriciteitsmarkten vormen de kern van het Europese elektriciteitssysteem. Een degelijk marktontwerp ondersteunt de werking van een efficiënt en veerkrachtig elektriciteitssysteem tegen de laagste kosten. De visie van de unit Customers & Markets (CMT) is om TenneT in deze context te positioneren als thought leader. Deze rol vraagt om moed, vertrouwen en een intensieve dialoog met onze klanten, andere TenneT-units en alle relevante actoren in het energiesysteem.
CMT wil dit bereiken door het gezicht van TenneT te zijn naar onze klanten, door de verantwoordelijkheid te dragen voor TSO- en DSO-overeenkomsten en maatschappelijke kosten, en door te werken aan de verdere vormgeving en integratie van de elektriciteitsmarkten. Bij al deze activiteiten is ons CMT unit onze belangrijkste troef. We zullen daarom een cultuur koesteren waarin al onze mensen worden geïnspireerd om eigenaarschap te nemen over en TenneT effectief te vertegenwoordigen bij stakeholders. We streven daarbij naar meer empowerment bij onze mensen door de implementatie van een platte hiërarchie.
Binnen CMT vertegenwoordigt het Customers Nederland (CN) team TenneT bij de klant en de klant binnen TenneT. Het CMT-CN team is verantwoordelijk voor klantenservice, de klantrelatie, contracten met klanten en coördineren van de facturatie naar onze fysiek aangesloten klanten en onze systeemklanten die allemaal hun rol hebben in de energiewereld.

Contact over deze vacature

Wil je meer informatie?

Neem contact op met:
Els Boot,
Recruiter
+31 88 936 8325