Medewerker Customer Care Centre

  • Regio / Standplaats: Arnhem
  • Opleidingsniveau: Bachelor
  • Vacaturenummer: 9381

Jouw nieuwe werkplek

Customers & Markets (CMT) wil het gezicht van TenneT zijn naar onze klanten. Wij dragen de verantwoordelijkheid voor TSO- en DSO-overeenkomsten en maatschappelijke kosten, en werken aan de verdere vormgeving en integratie van de elektriciteitsmarkten. De mensen van CMT zijn daarbij onze grootste troef. We koesteren daarom een cultuur waarin al onze mensen worden geïnspireerd om eigenaarschap te nemen over en TenneT effectief te vertegenwoordigen bij stakeholders. We streven daarbij naar meer empowerment bij onze mensen door de implementatie van een platte hiërarchie. Binnen CMT vertegenwoordigt het Customers Nederland (CN) team TenneT bij de klant en de klant binnen TenneT. Het CMT-CN team is verantwoordelijk voor de klantreis van het aan- of afsluiten van klanten, de klantenservice, de klantrelatie, contracten met klanten en coördineren van de facturatie naar onze fysiek aangesloten klanten en onze systeemklanten die allemaal hun rol hebben in de energiewereld.

Onze uitdaging

TenneT is hard groeiende om haar ambities waar te kunnen maken. Zo nemen wij een leidende rol in het aanjagen van de energietransitie. Het werven van nieuw talent speelt daarin een cruciale rol. Wij zijn op zoek naar een gedreven Medewerker Customer Care Centre die hieraan wil bijdragen. Misschien ben jij dat wel?

Jouw bijdrage aan TenneT

  • Je behandelt via e-mail of telefoon binnenkomende vragen en klachten van klanten en burgers, zet deze uit bij de interne specialisten, zorgt voor monitoring, jaagt na en verzorgt de terugkoppeling aan de klant of burger;
  • Je hebt periodiek afstemming met het externe Service Centre, implementeert verbeterpunten en zorgt dat de kennis van het Service Centre wordt geüpdatet middels FAQ's en opleidingsdagen;
  • Je bent verantwoordelijk voor het tweede paar ogen en loopt syncchroom mee bij de uitvoering van de projectfacturatie en het reguliere maandfacturatieproces op grond van afgesloten Aansluit- en Transportovereenkomsten met klanten;
  • Je bent mede verantwoordelijk voor de ontwikkeling van performance dashboard van CMT-CN;
  • Je bent de SPOC voor Microsoft Dynamics 365 CRM voor het CCC team. Je bent hiermee de vertegenwoordiger van de eindgebruikers richting de IT afdeling, daarbij beoordeel je de door IT opgeleverde functionaliteiten;
  • Je fungeert als vraagbaak, trouble shooter en opleider voor eindgebruikers met betrekking tot Microsoft Dynamics 365 CRM;
  • Je doet verbetermogelijkheden en zorgt voor optimalisatie van de relevante processen;
  • In het lopende verbeterproject op het CCC fungeer je als business owner en zorg je voor de kwaliteitsborging van het project. 

Jouw profiel en achtergrond

  • Je hebt een economische / financieel / administratieve opleiding afgerond, bij voorkeur op HBO-niveau
  • Je hebt ruime aantoonbare ervaring in een rol van klantenservice medewerker.
  • Je hebt ruime ervaring met Microsoft Dynamics 365 CRM;
  • Je bent een gedreven en inspirerende collega die andere collega's kan enthousiasmeren;
  • Je hebt inzicht in de balans tussen de (financiële) belangen van de klant en die van TenneT;
  • Je beschikt over enige jaren relevante werkervaring, in een grotere complexe en/of technische omgeving;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend.

Ons aanbod

TenneT biedt je een inspirerende, professionele werkomgeving waarin je dagelijks werkt aan een van dé maatschappelijke uitdagingen van deze tijd: de energietransitie. Er zijn allerlei mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen als professional, maar we hebben ook oog voor je balans werk/privé. Verder kun je bij TenneT rekenen op een goed salaris, een nette pensioenregeling en eigentijdse, flexibele arbeidsvoorwaarden. Deze functie is ingedeeld in schaal 6 van onze eigen CAO TSO, waarbij je inschaling afhankelijk is van je opleiding, ervaring en competenties.

Recruitment Process

Via ons sollicitatieformulier kun je binnen enkele seconden solliciteren. Zodra wij jouw sollicitatie ontvangen zullen wij deze screenen en z.s.m. contact opnemen. Reageren kan tot en met maandag 29 november. De sollicitatiegesprekken zijn op donderdag 9 december (via video).

Voor verdere vragen over het recruitment proces kan je contact opnemen met:
Janine Spaan
People | Talent Acquisition
06-2214 8669

TenneT is een werkgever die gelijke kansen biedt aan IEDEREEN en zet zich dan ook volledig in voor de gelijkheid van kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen we door ervoor te zorgen dat alle sollicitanten en medewerkers in aanmerking komen voor werving, promotie en arbeid. Ongeacht ras, huidskleur, godsdienst, geslacht, afkomst, leeftijd, handicap, militaire status, geaardheid, burgerlijke staat of gezinssituatie.

Contact over deze vacature

Wil je meer informatie?

Neem contact op met:
Janine Spaan,
Recruiter
+31 (0)6 22148669