IT Service Manager (IT Service Officer)

Aantal keer bekeken: 1169 Aantal reacties: 37
  • Regio / Standplaats: Midden-Nederland/Arnhem
  • Dienstverband: Vast
  • Werkweek: 40 uur

Wat doe je als IT Service Manager (IT Service Officer) bij TenneT?

Je hebt een centrale rol in de organisatie en je beweegt je met name tussen diverse interne partijen en enkele externe leveranciers die je nodig hebt om deze IT services goed te laten functioneren.  Daarnaast ben je het gezicht richting onze interne business en zorg je dat de SLA afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen. Daarnaast zorg je voor een strakke besturing van de operationele kosten en een goede samenwerking binnen de operationele keten.

Wat zijn je belangrijkste taken als IT Service Manager?

  • End-to-end verantwoordelijk voor de eindgebruikers van jouw diensten. Jij bent het eerste aanspreekpunt;
  • Je monitort de KPI's die met de gehele keten zijn afgestemd en monitort de SLA's;
  • Je ontwikkelt en produceert periodieke service management rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Je initieert en coördineert verbeteringen in de dienstverlening, binnen de afdeling en de keten;
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de services in scope en bewaakt dat de business IT services binnen dit budget gerealiseerd wordt;
  • Coördinatie van prio-critical incidenten

Wat verwachten we van jou?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare functie;
  • Aantoonbare kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement;
  • Ervaring binnen een infrastructuur omgeving;
  • Ervaring met ITIL foundation V3 2011 of hoger.

Welke competenties neem je mee om succesvol te zijn in deze functie;

  • Keten denken;
  • Organisatiesensitiviteit;
  • Klantgerichtheid;
  • Besluitvaardigheid;
  • Overtuigingskracht;
  • Stakeholder management;
  • Planmatig werken.

Wat kun je verwachten?

Wij hebben een passend salaris voor je klaar staan met prima secundaire arbeidsvoorwaarden, geregeld binnen de sector-CAO TSO zoals;

  • Salarisschaal: schaal 7
  • Salaris indicatie: € 3.122,- - € 5.719,- bruto per maand op basis van fulltime (afhankelijk van je ervaring en kennis);
  • Minimaal 39 vakantiedagen;
  • Eindejaarsuitkering (6% van het bruto jaarsalaris);
  • Bijdrage aan premie ziektekostenverzekering van € 60,- bruto per maand;
  • Flexibele arbeidstijden en mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Pensioen op basis van middelloon;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Volop de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen, onder andere door training en opleiding.

Daarnaast bieden wij je een verantwoordelijke functie binnen deze zeer interessante werkomgeving, onder meer door de complexe systeemdienst-, markt- en transportdienstvraagstukken waarmee TenneT te maken heeft.
Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Waar kom je te werken?

Met ruim 23.500 kilometer aan hoogspanningsverbindingen op land en in zee en zo’n 5.000 medewerkers behoort TenneT tot de grootste elektriciteitstransporteurs van Europa. Onze allerhoogste prioriteit is een veilige en ononderbroken elektriciteitsvoorziening voor onze 41 miljoen eindgebruikers in Nederland en Duitsland. Met stip op twee staat het mogelijk maken van de energietransitie en de verdere integratie van de Noordwest-Europese energiemarkt. TenneT staat bekend om de innovatieve projecten waarmee we onze missie in de praktijk brengen: taking power further. TenneT is gecertificeerd Top Employer, wat inhoudt dat we ons aantoonbaar inzetten om de beste werkomgeving voor onze medewerkers te creëren.

IT Service Manager infrastructuur Services m/v

(1 FTE, Arnhem)

Wat doe je als IT Service Manager bij TenneT?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. De IT services van team Infrastructuur services ondersteunen de IT for IT diensten bij TenneT. Hierbij valt te denken aan fysieke en gevirtualiseerde servers, SAN-systemen, een back-upomgeving, de onderliggende netwerken, datacenters en bijbehorende beheer- en managementomgevingen. Een gedeelte van de diensten is bij externe serviceproviders belegd. Tevens wordt gewerkt aan een flexibele (hybride) cloudinfrastructuur. Dit biedt de agility en schaalbaarheid die nodig is voor de digitale strategie van TenneT vanuit een infrastructuur- en DevOps-perspectief. Het betreft een complexe omgeving waarin 24 uur beschikbaarheid van wezenlijk belang is.



Contact over deze vacature

Wil je meer informatie?

Neem contact op met:
Rutger Schröder,
Recruiter
+31 6 42524783