IT Service Manager

Aantal keer bekeken: 905 Aantal reacties: 22
  • Functiegroep: IT
  • Regio / Standplaats: Oost-Nederland/Arnhem
  • Opleidingsniveau: HBO
  • Dienstverband: Vast
  • Werkweek: 40 uur

Wat doe je als IT Service Manager bij TenneT?

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van de IT services die onder jouw verantwoordelijkheid vallen. Je bent de spin in het web en beweegt je tussen de diverse interne- en externe leveranciers die je nodig hebt om deze IT services goed te laten functioneren. Daarnaast ben je het gezicht richting de proceseigenaren in de business en zorg je dat de SLA afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent in staat om te onderhandelen met zowel leveranciers als de business over de kwaliteit van de geleverde services en staat hierbij stevig in je schoenen. Omdat TenneT bezig is om bepaalde IT dienstverlening te outsourcen is het van belang om het Service Management vorm te gaan geven. Jij zult je daarom ook bezig houden met het vormgeven van de rol Service Officer binnen IMC en verwachten we dat je, je collega service Officer mee neemt in deze verandering.

  • End to end verantwoordelijk voor de complexere IT Services (ERP etc.) die nodig zijn voor het leveren van Business Services in scope. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor de business proceseigenaar van deze Business Services;
  • Aansturen van interne en externe leveranciers die betrokken zijn bij het leveren van de IT Services;
  • Maken en onderhouden van een governance model voor de dienstverlening in scope en het operationeel maken van dit model d.m.v. overlegstructuren;
  • Je stelt KPI's vast die met de gehele keten zijn afgestemd en legt deze vast in SLA's tussen de business en IMC;
  • Je ontwikkeld en produceert periodieke service management rapportages over de kwaliteit van de dienstverlening;
  • Je initieert en coördineert verbeteringen in de dienstverlening;
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van een jaarbudget voor de business services in scope en bewaakt dat de business services binnen dit budget gerealiseerd wordt;
  • Bewaken van wijzigingen in de IT services zowel qua scope, budget als voortgang en dat deze voldoen aan de gestelde requirements van alle belanghebbenden.

Wat verwachten we van jou?

  • Minimaal HBO werk- en denkniveau ;
  • Minimaal 5 jaar ervaring als Service Officer of een vergelijkbare functie;
  • Aantoonbare ervaring met bovengenoemde werkzaamheden;
  • In staat zijn complex omgevingen en situaties te overzien;
  • Creatieve, oplossingsgerichte werkhouding, stressbestendig; in staat zijn om bovengenoemde veranderingen te ondersteunen;
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal;
  • ITIL foundation V3 2011 is een pré;
  • Je beschikt over kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement;
  • Je staat open voor feedback en draagt bij aan het team resultaat, ook als dit niet direct in je eigen belang is.

Wat kun je verwachten?

Je krijgt een verantwoordelijke functie binnen deze technisch zeer interessante werkomgeving, onder meer door de complexe hoogspanningsvraagstukken waarmee TenneT te maken heeft. Daarnaast krijg je een passend salaris (schaal 8) met prima secundaire arbeidsvoorwaarden, geregeld binnen de CAO NWb. Verder biedt TenneT je volop de mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen, onder meer door training en opleiding. Standplaats voor deze functie is Arnhem Bij indiensttreding wordt standaard een Pre Employment Screening (PES) uitgevoerd.

Waar kom je te werken?

TenneT is de eerste grensoverschrijdende elektriciteitstransporteur van Europa. Met 21.000 kilometer aan hoogspanningsverbindingen en 41 miljoen eindgebruikers in Nederland en Duitsland behoren we tot de top 5 elektriciteitstransporteurs van Europa. Onze focus is gericht op de ontwikkeling van een Noordwest-Europese energiemarkt, op de integratie van duurzame energie en onze safety performance. Safety is een belangrijke kernwaarde voor TenneT. We leggen de lat hoog, voor zowel medewerkers als onze contractors. Taking power further.

De rol Service Manager valt onder de functie IT Service Officer en is onderdeel van Generic IT Services binnen de Information Management Corporate (IMC) afdeling van TenneT. IMC ondersteunt de optimale continuïteit van de bedrijfsprocessen bij TenneT in Nederland en Duitsland. We handelen vanuit het perspectief van de business. Hoe? 'We passen onze kennis en expertise toe om succes van onze collega's te verzekeren', 'We streven naar de hoogste kwaliteit en efficiency' en 'We zijn 100% verantwoordelijk'. IMC is verdeeld in de afdelingen Generic IT Services, Strategic IT Services, Basic IT Services en de afdeling Information Management Office.

Contact over deze vacature

Wil je meer informatie?

Neem contact op met:
Loes Denies,
Recruiter

Taking power further
TenneT is de eerste grensoverschrijdende elektriciteitstransporteur van Europa. Met 22.000 kilometer aan hoogspanningsverbindingen, meer dan 3.000 medewerkers en 41 miljoen eindgebruikers in Nederland en Duitsland behoren we tot de top 5 elektriciteitstransporteurs van Europa. Onze focus is gericht op de ontwikkeling van een Noordwest-Europese energiemarkt, op de integratie van duurzame energie en onze safety performance. Safety is een belangrijke kernwaarde voor TenneT. We leggen de lat hoog, voor zowel medewerkers als onze contractors.